Обмін та повернення

Загальні положення

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню.
Парфумерно-косметичні товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Причини на кшталт «не підійшов аромат», «очікував інший відтінок/шлейф», «передумав» не є підставою для повернення/обміну.

Постачено не той товар/об’єм/позицію, що було в замовленні (помилка комплектації).
Виявлено виробничий дефект (наприклад: несправний розпилювач, підтікання з-під заводської кришки, некоректне герметичне закриття флакону).
Пошкодження під час транспортування (м’яте/розірване пакування, сліди протікання, тріщини флакону).

Остаточна вартість замовлення включає ціну товару та, за потреби, вартість доставки.

Ви можете обрати варіант самовивозу:

Адреса магазину: м. Запоріжжя, бульвар Шевченка, 16, прим. 26-27, 69001.
Графік роботи: щодня з 10:00 до 19:00.
Оплата замовлення здійснюється заздалегідь онлайн, після чого ви зможете забрати його у магазині.
Некомплект (у наборі відсутній елемент, зазначений у описі).

Важливо: для підтвердження пошкоджень у перевізника («Нова Пошта») необхідно оформити акт/претензію на відділенні під час отримання.

Під час отримання на «Новій Пошті»: перевірте цілісність пакування та вміст. Якщо є пошкодження/нестача — складайте акт з оператором і не забирайте посилку, одразу повідомте нас: +38 (063) 188 21 16.
Приховані дефекти (неочевидні при отриманні): повідомте нас упродовж 14 календарних днів з дати отримання, надіславши фото/відео доказ.

Товар має бути у повній комплектації (усі елементи набору/подарунки за акцією).
Заводське пакування/пломби/целофан мають бути збережені для товару належної якості.
Якщо йдеться про виробничий дефект, допускається, що плівка/пломба зняті у межах розпакування, необхідного для виявлення дефекту (потрібні фото/відео підтвердження моменту розпакування).

Зв’яжіться з нами: +38 (063) 188 21 16 (щодня 09:00–20:00).
Підготуйте: номер замовлення, ПІБ, фото/відео дефекту/пошкодження, фото етикеток/штрих-коду/партійного коду (якщо є).
Узгодьте з менеджером відділення «Нової Пошти» для зворотної відправки (без накладеного платежу).
Після отримання та перевірки повернення ми проведемо обмін/повернення коштів.

Якщо помилка з нашого боку (комплектація/дефект/пошкодження у дорозі) — витрати на зворотну логістику ми беремо на себе (за попередньою домовленістю з менеджером).
Якщо звернення не підтвердило дефект/помилку або ініційоване з інших причин — зворотна доставка за рахунок Покупця.

За наявності на складі робимо обмін на ідентичну позицію.
Якщо потрібного товару немає — пропонуємо еквівалентну заміну або повернення коштів.

Повернення здійснюємо на той самий платіжний інструмент, з якого була оплата (через WayForPay).
Строк зарахування коштів залежить від правил банку та платіжних систем (зазвичай до 1–10 робочих днів після підтвердження нами повернення).
Для замовлень із самовивозом (м. Запоріжжя, бульв. Шевченка, 16, прим. 26–27, 69001; щодня 10:00–19:00) повернення коштів також здійснюється на карту, used при онлайн-оплаті.

Тестери, розпродажі, промонабори та подарункові комплекти повертаються/обмінюються лише у разі дефекту або помилки комплектації.
Якщо замовлення містило подарунок/акційний товар, при поверненні основної позиції потрібно повернути і подарунок (або буде утримана його вартість).
Колір/відтінок пакування на екрані може відрізнятись від реального через налаштування дисплея і не є підставою для повернення.
Пошкодження лише зовнішньої транспортної коробки без впливу на товар не є дефектом товару.

При самовивозі ви можете перевірити комплектність замовлення у магазині (бульв. Шевченка, 16, прим. 26–27, м. Запоріжжя).
Рекомендуємо відкривати посилку у присутності нашого співробітника, щоб одразу зафіксувати можливі питання.

Контакти для звернень: +38 (063) 188 21 16 (щодня 09:00–20:00)

Спосіб доставки/повернення узгоджуємо індивідуально з менеджером (відділення «Нової Пошти» для зворотної відправки повідомляємо під час звернення).